Ведение Instagram клиники после блокировки

Многопрофильный медицинский центр под известным брендом, позиционирует себя как современный медицинский центр с новейшим оборудованием экспертного класса с врачами мирового уровня.

Перед нами стояла задача в условиях блокировки Инстаграма не потерять количество лидов. Напомним, что по данным Livedune, аудитория соцсети снизилась ~16%, статистика ~60%. 

В марте и апреле мы продолжали работать в прежнем режиме, отслеживая статистику и поведение аудитории. Исходя из полученных данных и падения статистики на 60%, мы приняли некоторые меры, а именно:

• Съемка большого количества процедур, действия врача крупным планом, его комментарии, эмоции и отзывы пациента
• Публикация не менее 10-15 сторис в день, где подробно показано выполнение процедур (блокады, PRP-терапия, аппаратные и инъекционные косметологические процедуры)
• Публикация Reels с демонстрацией процедур под трендовые звуки
• Использование методов Call to action, а именно несколько раз в день указывать в сторис номер телефона для записи, и в конце каждого поста писать призыв к действию: “Ставьте + в комментариях и узнайте, как попасть к врачу по скидке!”
• Через 2 дня напоминали о себе подписчикам, которые не ответили на наше сообщение в директ: “Здравствуйте! Какая именно процедура Вас интересует? Рассчитать стоимость приема для Вас?”

Проблемы, с которыми мы столкнулись:

• Не все пациенты давали разрешение на съемку. Кто-то просил снимать без лица, кто-то и вовсе отказывался
• Многие сторис получались мало отличимыми, так как сложно снять одну процедуру по-разному
• Мы не справлялись с объемом запросов, который мы получили. С целью оперативного ответа на сообщения мы подключили битрикс и обучили операторов скриптам ответов.

Результаты:

• Начиная с мая, мы получили рост охвата на 23%, вовлеченных аккаунтов стало больше почти в 2 раза.
• Взаимодействия с историей, а именно с манипуляциями, которые мы публиковали на ежедневной основе, выросли на 230%, ежедневно подписчики отвечали на истории, задавая уточняющие вопросы о расписании и стоимости.
• Взаимодействия с Reels  выросли на 68,8%, с видео - на 340%
• Также хорошие результаты мы получили по посещению профиля и нажатию на адрес сайта
  

Начиная с мая нам удалось вернуться к прежним показателям статистики и обращений в клинику, которые мы имели до блокировки запрещенной соцсети.