Как клинике внедрить сквозную аналитику Calltouch?

Давайте представим ситуацию: на сайт идет 6 источников трафика - 6 рекламных каналов. В каждый мы вкладываем по 10 000 рублей в месяц. C каждого источника рекламы, в который вы вложили 10 000 рублей в начале месяца, вы можете получить разную сумму продаж. И разную прибыль. Именно эти данные — самые важные.

Можно взять таблицу EXCEL и собрать данные, соединив информацию о том, какая заявка из какого источника сколько денег принесла. Объединить заявки по источникам и получить информацию о сумме продаж и прибыли с каждого канала. Все бы хорошо, но что делать со звонками?

А для звонков нужен коллтрекинг. Когда клиент А зайдет на сайт - он увидит один номер телефона. Клиент Б, который зайдет в это же время на сайт увидит другой номер телефона. За каждым из клиентов на время сессии закрепляется уникальный номер телефона, по которому можно будет определить - с какого источника клиент пришел. Казалось бы, можно добавить данные по звонкам в отчет и получить теперь более полную картину.

Но только одно дело - постоянно сводить отчеты в EXCEL и узнавать об эффективности рекламных каналов постфактум, и совсем другое - видеть ясные отчеты и графики, по которым можно оперативно, каждый день, принимать решения о том, насколько эффективна реклама, сколько стоит один клиент, сколько стоит один лид и т. д.

А источников обращений же может быть больше - партнерки, обращения в чат на сайте и т.д. Должно же быть проще, не правда ли? Для этого и существуют системы сквозной аналитики.

Благодаря сквозной аналитике, вы можете связать данные между самыми разными рекламными кабинетами, CRM-системами, онлайн-чатами, системами колл-трекинга в единую систему, которая может ответить на вопросы: "куда вложить рекламный бюджет?", "какова рентабельность продаж?"…

Calltouch - одна из систем сквозной аналитики. Мы задали вопросы компании о настройке системы сквозной аналитики для медицинских учреждений.

С какими МИС можно настроить интеграцию?

Интеграция Calltouch и МИС Smart Delta Systems позволяет по завершению каждого зафиксированного звонка в Calltouch, передавать в МИС Smart Delta Systems следующую информацию по звонку:

• Номер клиента, с которого он выполнил звонок на отслеживаемый номер
• Дата, время и длительность звонка
• Уникальный ID звонка в Calltouch
• Источник
• Канал
• Ключевое слово
• UTM-метка utm_source
• UTM-метка utm_medium
• UTM-метка utm_campaign
• UTM-метка utm_content
• UTM-метка utm_term
• Идентификатор Google Client ID
• Идентификатор Yandex Client ID

Пример того, как это может выглядеть в реальности: посетитель находит сайт в поисковике, переходит на него с контекстной рекламы и совершает звонок. После завершения звонка, информация по нему автоматически отправляется из Calltouch в Инфоклинику. В Инфоклинике звонок связывается с записью на прием, если таковая была создана.

Также реализована возможность обратной загрузки данных из Инфоклиники в Calltouch по записям на прием, созданных по звонкам, ранее переданным из Calltouch. По записям в Calltouch подгружаются данные о выручке — это дает возможность анализировать не только сколько звонков приносит реклама, но и сколько реальных приемов и на какую сумму.

Подробнее об интеграции здесь.

С другими системами можно настроить интеграцию по API, в том числе с помощью наших подрядчиков Cloud Clinic.

---

Какие данные можно выводить на дашборде?

На дашборде в личном кабинете Calltouch можно вывести полную воронку продаж: бюджет, сессии, лиды, сделки и выручку.

Как это сделать: интегрировать Calltouch с рекламными системами и CRM. Список систем, с которыми легко интегрируется Calltouch, тут.

Можно увидеть информацию по лидам (звонкам, заявкам и обратным звонкам) в разрезе каналов, источников, рекламных кампаний, объявлений и ключевых слов.

Подробнее о дашбордах тут + статья про Дашборды и другие отчеты из блога Calltouch.

---

Как считается LTV клиента?

Мы определяем уникальность лида по номеру телефона для звонков и заявок (телефон, почта, телефон+почта)- на весь срок работы, но это настраиваемо на любой период.

---

В какой системе необходимо вести клиентов для корректной аналитики?

Какую-то одну конкретную CRM назвать не можем, у каждой из них есть свои преимущества и недостатки.

Совет: предпочесть популярную CRM (готовое решение), малоизвестному или самописной системе. Почему? С ними проще работать, вносить коррективы. При смене подрядчика, вы не потеряете данные и аналитику.

Использование CRM-системы и интеграция данных из нее в Calltouch позволяет получать данные о выручке и строить отчеты для сквозной аналитики.

Посмотрите, какие CRM-системы легко интегрируются с Calltouch. С другими CRM-системами интеграция настраивается по API или по WebHook’ам.

Посмотреть системы, с которыми у Calltouch есть готовые интеграции можно здесь

---

Какова стоимость внедрения системы для клиники?

Понятная статья о том, как внедрить аналитику (для клиник тоже подходит), доступна по ссылке.

Стоимость внедрения аналитики в каждом конкретном случае своя. Зависит от того, пользуется ли компания CRM, c какими рекламными каналами уже работаете.

Например, если у вас есть CRM, вы работаете с Яндекс.Директ, Google Ads — вам достаточно подключить коллтрекинг и установить скрипт на сайт для сбора статистики.

Стоимость внедрения сквозной аналитики начинается от 990 рублей в месяц.

Подробнее о тарифах и ценах можно узнать тут.

---

Кейсы по внедрению аналитики для клиники.

Примеры кейсов:

Увеличение конверсии для медицинской клиники «Мастерская здоровья» в 3,7 раз

Оптимизация контекстной рекламы для медицинской клиники «Семейный доктор»

В три раза больше пациентов для клиники. Кейс клиники профессора Горбакова.

---

Какие источники обращений можно отслеживать благодаря аналитике?

Можно отслеживать как онлайн, так и офлайн-источники. То есть, по сути, всю рекламу, которая у вас есть.

Онлайн: Это объявления в контекстной рекламе ( google, yandex), визитки, соцсети, рассылки, mytarget и т.д.

Офлайн (с помощью статического коллтрекинга): баннеры, листовки, объявления и т.д.