Кейс: “Ведение Instagram многопрофильной клиники”

В этом кейсе мы поделимся ключевыми моментами работы с клиентом, вариантами “заходящего” контента для медицинской сферы и опишем несколько полезных лайфхаков.

Проект: Медицинский центр Елены Малышевой

Instagram: https://www.instagram.com/clinicamalyshevoy/
Срок работы: 1 год
Статус проекта: активный
Прирост подписчиков: 30.000

Исходные данные:

• Основные направления: алгология, травматология, гинекология, оториноларингология, гастроэнтерология.

• Основная целевая аудитория: мужчины и женщины 35+.

• На момент запуска в профиле было 31,3 тыс подписчиков.

Цель: 

• Увеличение охвата ЦА и лидов за счет продвижения аккаунта в Инстаграм

Задачи:

• Привлечение новых клиентов
• Наращивание базы лояльных пользователей для эффекта "сарафанного радио"
• Увеличение числа подписчиков

Используемые инструменты:

• Создание контента в определенном стиле и регулярный постинг.

• Создание качественных сторис с использованием фотографий и видео клиники, врачей и процедур.

• Таргетированная реклама. Это наиболее эффективный инструмент продвижения бренда в социальных сетях. В руках умелого таргетолога каждое ваше рекламное объявление увидят все потенциальные клиенты.

• Видеоотзывы реальных пациентов. По статистике, 80% пациентов тратят в интернете минимум 3 часа на поиск подходящего специалиста. С реальными отзывами время сокращается до 30 минут. Важный момент - отзывы о каком докторе найдутся первые.

• Прямые эфиры. Перед принятием решения о приобретении консультации или лечения пациенту важно увидеть доктора, посмотреть, как он отвечает на вопросы, приятный ли он в общении, как и чем он лечит пациентов. Прямой эфир - лучшее решение под данный пункт.

• Розыгрыши и акции. С помощью проведения различных розыгрышей и акций можно увеличить количество пользователей, подписавшихся на вашу страницу в социальных сетях. Плюс это увеличивает узнаваемость компании, и как правило люди склонны доверять тем, кого чаще всего видят. В то время как акции и скидки могут сыграть решающую роль в выборе клиники или специалиста.

• Работа с обратной связью. Оперативные ответы в директ и на комментарии, работа с негативом.

Фирменный стиль до социальных сетей.

Голубой фон, бордовые надписи, единый шрифт, логотип желателен на каждом визуле.

 

Мы чередуем портретные фото врачей и в процессе работы с картинками со стоков. 

Периодичность постов: публикуем посты и сторис ежедневно, редко при необходимости и про просьбе руководства клиники - 2 или 3 поста в день.

Рубрики для контента

1. До-после, предпочтительно в видео формате. Это важно, потому что алгология или гинекология - это не та специальность, где результат виден сразу после процедуры. В то время, как нашей целевой аудитории важно знать, за что они заплатят. Так, мы показали, что пациент приехал к нам с болью в плече, после медикаментозной блокады он свободно владеет своим плечевым суставом.

2. Экспертные посты. Исчерпывающая и написанная легким языком информация о предоставляемых услугах или о заболевании, которые успешно лечатся в медицинском центре.

3. Акции. Клиент лоялен к акциям и на постоянной основе ежемесячно их обновляет. Минимум 2 раза в неделю мы публикуем акции, часто в конце постов о них напоминаем.

4. Уникальные видео. Ежемесячно мы выставляем клиенту ТЗ на съемку видеоконтента с врачами. Перед постановкой ТЗ мы штудируем директ и выделяем самые частые вопросы. Некоторые из тем: можем ли мы полнеть из-за гормонов, как и зачем выполнять упражнения Кегеля, 5 упражнений для людей с сидячей работой, стыдные вопросы. Больше миллиона просмотров собрало видео на тему “5 стыдных вопросов гинекологу”.

5. Видео с программы “Жить здорово”.
6. Отзывы. Ищем на отзовиках отзывы реальных пациентам и публикуем каруселью скрины. В тексте делаем акцент на том, что отзывы пишут реальные пациенты и напоминем об акции у данного врача.

7. Интерактивы. Здесь 2 правила: редко, но метко. И чем проще, тем лучше. Эффективный способ повысить охват. 

8. Прямые эфиры. За сутки до предстоящего эфира мы публикуем анонс. Если эфир удачный (интересная тема, много просмотров и вопросов), то публикуем его запись постом, под которым в комментариях продолжается обсуждение.

Важный момент. Особенно хорошо работает лидогенерация после схемы Анонс прямого эфира - запись прямого эфира - акция. Посредством прямого эфира аудитория знакомится с врачом, в идеале обсуждает с ним проблему, отсюда под постом с записью прямого эфира мы видим комментарии “Как записаться?” и “Цена?”, решающим фактором играет пост с анонсом скидки 25-70% на консультацию или процедуру у врача. Ловим лиды в директе. 

Коммуникация с клиентом

Данный пункт занимает особую роль в работе с Медицинским центром. 

• Мы начали работу с создания чата в WhatsApp, где поддерживаем связь на ежедневной основе, обсуждая текущие и срочные задачи.

• Для подпроекта, который требует отдельного и объемного осуждения (например, предстоящий крупный розыгрыш), мы создаем отдельный чат.

• Контент-план делается нами на месяц вперед, согласовывается с клиентом и только после согласования мы начинаем подготовку ТЗ для клиента и команды.

• Контент (визуал, тексты, сторис) создается на неделю вперед, отправляется в отдельный чат на согласование клиенту, где идет обсуждение и внесение правок, замена постов и т.д.

Реклама:

Мы продвигаем публикации: как коммерческие, так и информационные. Созданы аудитории по интересам под каждое направление (Клиника боли, гастро, косметология и т.д.). Каждый пост показывается своей целевой аудитории.
Одна из основных задач инстаграм - активностей - привлекать новую целевую аудиторию, знакомить с мед. центром. Для этого надо запускать платный показ объявлений. Продвижение постов необходимо любому коммерческому профилю.

Аналитика:

Для аналитики можно подключить сервис аналитики, например Livedune. Наши базовые метрики:

• бюджет
• охват
• посетители
• лиды (номера)
• записи (по AMO)

Результаты:

• Прирост количества лидов. Максимальное количество - 12 записей в день.

• Повышение вовлеченности. Аккаунт активен - под постами и в директе вопросы, обсуждения, отзывы. Часто ловим отметки в постах и в директе от довольных подписчиков/пациентов.

• Прирост живых подписчиков + 30 000