Заказать звонок
8-903-229-82-66
пн-пт 10:00 до 21:00

Репутация клиники в интернете

Репутация клиники в интернете играет большую роль и может сказаться на количество обращений в организацию. Кроме того, увидев не очень высокую оценку, но все таки посетив учреждение, человек будет обращать внимание только на ошибки персонала, недочеты в работе. Такой исход событий более вероятен, тогда пользователь, вероятнее всего, поставит среднюю оценку, хотя в целом его обслужили на высоком уровне.

Что такое репутация частной клиники?

Если говорить про репутацию в интернете, то это, конечно, совокупность всего материала и отзывов об учреждении, которые создают определенное впечатление о нем. Впечатление может быть разным, вследствие одного человек начнет искать новую клинику, вследствие другого он захочет записаться в изучаемую клинику.

Репутация врачей

К некоторым специалистам записываются не исходя из их места работа, иногда пользователь просто ищет врача определенной сферы. Чаще всего так делают при поиске психотерапевта, в таком случае репутация очень важна. Если общее впечатление о специалисте хорошее, тогда человек захочет к нему записаться, узнает в каком конкретно учреждении он работает. То есть репутация врачей может быть связана с репутацией клиники, то есть первое может формировать второе.

Как поднять репутацию?

Репутация медицинского учреждения нуждается не только в формировании, но и в поддержании, поэтому процесс работы над репутацией должен продолжаться все время работы клиники. Что необходимо делать по мере этой работы?

Действенным методом является введение бонусной программы для пользователей, разместивших отзыв. Табличка с QR кодами ресурсов может быть размещена в нескольких местах учреждения, на ней же следует разместить информацию о конкретных бонусах, скидках. Желательно, чтобы работник ресепшн-стойки напоминал каждому уходящему или приходящему о имеющейся возможности.

Мотивом написания отзыва могут быть альтруистические чувства. То есть просьба об отзыве может формулироваться, например, так: “Оставьте отзыв, помогите другим найти нас”, или что-то в этом роде. Ведь оставляя отзыв, человек действительно выводит учреждение на более выгодные позиции в выдаче поисковиков.

Вышеупомянутый способ размещения таблички обычно предполагает отзывы в социальных сетях, в которых зарегистрировано очень много людей.

Но есть некоторые тематические сайты:

  • prodoctorov.ru
  • napopravku.ru
  • hdocdoc.ru

Данные ресурсы не имеют аудитории социальных сетей, зато ими пользуются только заинтересованные пользователи. Разместить карточку своей организации на этих сайтах – это значит получить хорошую рекламу. Поощрять отзывы на этих ресурсах следует даже больше, чем в социальных сетях, ссылку на карточку организации следует разместить в нескольких местах, причем как в учреждении, так и в интернете.

То есть работа над репутацией должна продолжаться как можно дольше, тогда будет обеспечен равномерный рост посещений клиники. Важно, конечно, чтобы посетители были довольны организацией, а не только ее страничкой в интернете. Если произошла какая-то ошибка в работе с клиентом – ему пришлось ждать, оказали не ту услугу, проигнорировали – то всегда можно исправить ситуацию внутри клиники, не вынося конфликт на обозрение в сеть. В таком случае следует принести извинения и предоставить какие-то дополнительные услуги бесплатно, или сделать скидку на них.