Заказать звонок
8-903-229-82-66
пн-пт 10:00 до 21:00

Антикризисные меры для медицинских клиник

В начале апреля поток пациентов у частных московских клиник сократился в среднем на 30-60%. Это было обусловлено введением режима самоизоляции и паники у людей на фоне борьбы с COVID-19.

С чем столкнулись частные клиники после введения режима самоизоляции?

  • Пациенты начали отменять запись на приём.
  • Сократилась доходимость "первичных пациентов: снизилось количество новых обращений, упала конверсия в запись. Значительно сократился спрос на несрочные процедуры в клиниках.

Это обусловлено страхами у пациентов:

  • Страх заразиться вирусом.
  • Страх финансовой неопределённости.
  • Страх штрафных санкций со стороны органов правопорядка.

Что предприняли клиники?

  • Усилили меры санитарной безопасности и проинформировали о пациентов о принятых мерах.
  • Доставляли пациентов до клиники и обратно на такси бесплатно.
  • Запустили онлайн - консультации.
  • Сфокусировали рекламные кампании на срочные услуги.

Часть клиник запустили тестирование на COVID-19.


Перед медицинскими учреждениями стояла задача по сохранению пациентопотока, когда перейти полноценно в онлайн нет возможности, а приход первичных пациентов сокращается.

Мы занимаемся продвижением медицинских услуг в интернете. Рассмотрим многопрофильный медицинский центр в Москве. После введения режима самоизоляции, выручка резко упала. Для восстановления были предприняты следующие меры:

1) Создали новые сервисы:

  • бесплатное такси до клиники и обратно;
  • тест на коронавирусную инфекцию; covid-19;
  • дистанционные консультации;
  • вызов врача на дом.

2) Внесли изменения в рекламные кампании.

  • Прослушали звонки, чтобы определить услуги, на которые сохранился спрос.
  • Провели детальный анализ каждой рекламной кампании и отключили те кампании, по которым снизились переходы. Увеличили бюджет по тем услугам, которые спрашивают в контактном центре здесь и сейчас.
  • В контексте сфокусировались на срочных услугах. 60% выручки приносят 2 клиники: клиника боли и травматологии.
  • Запустили бесплатную онлайн-консультацию терапевта для дальнейшей записи на приём уже в клинику.
  • В соц.сетях стоимость показа упала в 3 раза. Запустили рекламные кампании на приоритетные клиники, онлайн-консультации, тестирование на COVID-19.
  • Увеличили трафик на Instagram-профиль. В Instagram ведем прямые эфиры с приоритетными врачами, делаем посты по безопасности пациентов в клинике.
  • Контент-план в Instagram скорректировали под срочные услуги.
  • Разместили баннеры по бартеру на медицинских площадках с посещаемостью 1-6 млн. пользователей в месяц.
  • Провели марафон прямых эфиров с терапевтом о коронавирусной инфекции.

3) Усилили контроль за показателями маркетинга и продаж.

  • Ежедневно фиксируем количество обращений, отдельно обращения по тестированию на COVID-19, записи по услугам, пациентам, выручку по клиникам.
  • Ежедневно фиксируем показатели по каждой рекламной кампании каждого рекламного канала. Оперативно останавливаем и запускаем новые рекламные кампании.

4) Скорректировали работу в контактном центре.

  • Посчитали количество звонков за день и рассчитали необходимое количество человеко часов под текущий поток;
  • Сократили простаивающих операторов. (Аналогичные расчеты и последующие сокращения смен постигло и остальной медицинский и административный персонал, а также нерентабельных врачей-совместителей).
  • Внедрили новый скрипт для операторов под новые сервисы: тест на коронавирус, бесплатное такси до клиники и обратно, вызов врача на дом, дистанционные консультации.
  • Прозвонили 700 отмененных пациентов по причине самоизоляции и вернули 15%, предлагая новые сервисы.

5) Проинформировали текущих пациентов.

  • Запустили mail-рассылку по клиентской базе клиники.
  • Запустили смс-рассылку по лояльным пациентам, формирующих 80% выручки.
  • Распечатали афиши новых сервисов и разместили на стойке регистрации.

Сроки самоизоляции и скорость восстановления покупательской способности непосредственно влияют на состояние медицинского бизнеса в России.


Однако наш медицинский центр быстро восстановился после резкого падения. На текущий момент, продвигаемая клиника вернулась на докризисный уровень по выручке, хотя пациентопоток до конца не восстановился.