Как увеличить доходимость до клиники?

Доходимость до клиники - головная боль всех, кто занимается продвижением клиник и их заказчиков. Решая эту проблему в разных проектах я пришел к выводу, что нет волшебной таблетки, которая сможет решить проблему с доходимостью.

Первое, с чего стоит начать - это определить что влияет на доходимость пациентов? Для этого я предлагаю вам ответить на 7 вопросов:

1) Какая мотивация у пациента? Как объективно поставить цель по % доходимости в клинику?

Конверсия в приход выше 70% в моих проектах была у клиники по лечению боли в спине и суставах. Когда основной мотивацией прийти в клинику у человека - это избавление от боли, безусловно конверсия будет выше. Поэтому у каждой клиники (в зависимости от профиля) свой плановый показатель. Может быть и 15%, может быть и 80%.

2) Источник заявок

Если Вы собираете заявки внутри соц. сети (лид формы) - доходимость 90 % будет ниже, чем с записи с сайта, входящего звонка или обращения с контекстной рекламы.
⠀
С какой рекламной кампании, с какого объявления приходят заявки - все это влияет на конверсию в приход.
⠀
А вы видите конверсию хотя бы по каждому рекламному каналу? ⠀

3) На что вы "закрываете" пациента?

Чем больше фильтров, тем качественнее лид. Самым мощным фильтром является цена. По платным акциям конверсия в приход обычно выше, чем по бесплатным.
⠀

4) Сколько точек касания вы делаете с пациентом?

Клиент кликнул по рекламному объявлению и отправил заявку. Ему позвонил менеджер и записал на приём/консультацию. Этого достаточно для того, чтобы показатель доходимости был на должном уровне? Ответ - Нет!

Согласно опросам, 86% клиентов мед. клиник просят, чтобы им напоминали о записи.
⠀
Что можно сделать:
смс-уведомление о записи с указанием даты и времени;
смс-напоминалка о записи за день;
Звонок о подтверждение записи;
отправка уведомлений и напоминалок в WhatsApp.

5) Что пациенты знают о вашей клинике?

Чем больше клиент информирован о ваших врачах, о вашей клинике, о ценности конкретной акции... тем больше вероятность его прихода в клинику.В своих проектах я наблюдаю увеличение конверсии при активном ведении соц. сетей, а заявки с сайта всегда «тёплее», чем с лид-форм.

Именно поэтому в таргетированной рекламе с поста на 2000 символов, подробно описывающего процедуру или боль, больше целевых заявок, чем с поста-анонса акции.
⠀

6) Какова география показа вашей рекламы?

«Далеко ехать» - это возражение часто портит конверсию в приход.
Корректировка географии показа может снизить кол-во лидов с подобным возражением.
⠀
Но! Работает это не всегда. Важно понимать: чем меньше аудитория, тем дороже показывать ей рекламу.Сужение аудитории влияет на финальную стоимость Лида. Как правило, стоимость лида становится дороже.
⠀
Необходимо ориентироваться на стоимость дошедшего до клиники. Если стоимость пришедшего пациента стала дешевле - значит эта гипотеза работает для вас.

7) Сколько заявок в день вы получаете?

Из 4 записей пришёл 1 человек... что делать?
⠀
Могу с уверенностью сказать, что в таком случае необходимо работать прежде всего не над конверсией в приход, а над увеличением кол-ва записанных людей на «сегодня».
⠀
Конверсия в приход с 40 человек будет значительно отличаться от 4-х.Работать с объёмом гораздо проще, чем на маленьких цифрах. Если у вас есть возможность увеличить кол-во записанных людей - увеличивайте. Одновременно работая над конверсией в доходимость.

8) Обрабатываете ли вы заявки, которые не записались с первого раза или не пришли в клинику?

Конверсию в доходимость можно увеличить не только за счёт первичной обработки заявок.Те, до кого не дозвонились. Те, кто записался, но не смог прийти.
⠀
Нельзя бросать этих клиентов. Качественная обработка Лидов на всех этапах воронки поможет увеличить записи с текущих лидов.
Конверсия в доходимость до клиники должна стать выше.