Заказать звонок
8-903-229-82-66
пн-пт 10:00 до 21:00

Как увеличить доходимость до клиники?

Доходимость до клиники - головная боль всех, кто занимается продвижением клиник и их заказчиков. Решая эту проблему в разных проектах я пришел к выводу, что нет волшебной таблетки, которая сможет решить проблему с доходимостью.

Первое, с чего стоит начать - это определить что влияет на доходимость пациентов? Для этого я предлагаю вам ответить на 7 вопросов:

1) Какая мотивация у пациента? Как объективно поставить цель по % доходимости в клинику?

Конверсия в приход выше 70% в моих проектах была у клиники по лечению боли в спине и суставах. Когда основной мотивацией прийти в клинику у человека - это избавление от боли, безусловно конверсия будет выше. Поэтому у каждой клиники (в зависимости от профиля) свой плановый показатель. Может быть и 15%, может быть и 80%.

2) Источник заявок

Если Вы собираете заявки внутри соц. сети (лид формы) - доходимость 90 % будет ниже, чем с записи с сайта, входящего звонка или обращения с контекстной рекламы.

С какой рекламной кампании, с какого объявления приходят заявки - все это влияет на конверсию в приход.

А вы видите конверсию хотя бы по каждому рекламному каналу? ⠀

3) На что вы "закрываете" пациента?

Чем больше фильтров, тем качественнее лид. Самым мощным фильтром является цена. По платным акциям конверсия в приход обычно выше, чем по бесплатным.

4) Сколько точек касания вы делаете с пациентом?

Клиент кликнул по рекламному объявлению и отправил заявку. Ему позвонил менеджер и записал на приём/консультацию. Этого достаточно для того, чтобы показатель доходимости был на должном уровне? Ответ - Нет!

Согласно опросам, 86% клиентов мед. клиник просят, чтобы им напоминали о записи.

Что можно сделать:
смс-уведомление о записи с указанием даты и времени;
смс-напоминалка о записи за день;
Звонок о подтверждение записи;
отправка уведомлений и напоминалок в WhatsApp.

5) Что пациенты знают о вашей клинике?

Чем больше клиент информирован о ваших врачах, о вашей клинике, о ценности конкретной акции... тем больше вероятность его прихода в клинику.В своих проектах я наблюдаю увеличение конверсии при активном ведении соц. сетей, а заявки с сайта всегда «тёплее», чем с лид-форм.

Именно поэтому в таргетированной рекламе с поста на 2000 символов, подробно описывающего процедуру или боль, больше целевых заявок, чем с поста-анонса акции.

6) Какова география показа вашей рекламы?

«Далеко ехать» - это возражение часто портит конверсию в приход.
Корректировка географии показа может снизить кол-во лидов с подобным возражением.

Но! Работает это не всегда. Важно понимать: чем меньше аудитория, тем дороже показывать ей рекламу.Сужение аудитории влияет на финальную стоимость Лида. Как правило, стоимость лида становится дороже.

Необходимо ориентироваться на стоимость дошедшего до клиники. Если стоимость пришедшего пациента стала дешевле - значит эта гипотеза работает для вас.

7) Сколько заявок в день вы получаете?

Из 4 записей пришёл 1 человек... что делать?

Могу с уверенностью сказать, что в таком случае необходимо работать прежде всего не над конверсией в приход, а над увеличением кол-ва записанных людей на «сегодня».

Конверсия в приход с 40 человек будет значительно отличаться от 4-х.Работать с объёмом гораздо проще, чем на маленьких цифрах. Если у вас есть возможность увеличить кол-во записанных людей - увеличивайте. Одновременно работая над конверсией в доходимость.

8) Обрабатываете ли вы заявки, которые не записались с первого раза или не пришли в клинику?

Конверсию в доходимость можно увеличить не только за счёт первичной обработки заявок.Те, до кого не дозвонились. Те, кто записался, но не смог прийти.

Нельзя бросать этих клиентов. Качественная обработка Лидов на всех этапах воронки поможет увеличить записи с текущих лидов.
Конверсия в доходимость до клиники должна стать выше.