Кейс по ведению Instagram многопрофильной клиники

Больше полугода мы ведем Instagram-профиль медицинского центра Елены Малышевой: www.instagram.com/clinicamalyshevoy
В этом посте будут советы и идеи по ведению инстаграм-профиля многопрофильной клиники.

Оформление Instagram-профиля:

У постов, как и у сториз должен быть единый стиль. Из вечных сториз можно делать удобную навигацию + закреплять важную информацию.
В шапке профиля ключевая информация + в качестве ссылки на сайт можно ставить taplink для удобства пользователей, особенно когда основной сайт не адаптирован под мобильные устройства.

Контент:

Важно разбавлять ленту развлекательным контентом. Это увеличивает вовлеченность:
https://www.instagram.com/p/B41huFsH3eS/ - психологический тест
(621 комментарий)
https://www.instagram.com/p/B8TDZR5nboK/ - задачка
(438 комментариев)

Отлично заходит формат "кейс-процедура". Структура видео: анонс процедуры от врача, видео процедуры, отзыв. Такой формат видео интересно смотреть + оно создает доверие к врачу. Посты собирают много целевых обращений:
https://www.instagram.com/p/B545Hzdny6L/ - кейс-процедура
(12,5 тыс. просмотров, 100 комментариев)
https://www.instagram.com/p/B6alT4fn6NH/ - кейс-процедура
(41 тыс. просмотров, 124 комментария)
https://www.instagram.com/p/B7qFinTnOAt/ - кейс-процедура
(17 тыс. просмотров, 92 комментария)

Отдельные посты с видео-отзывами пациентов. Актуально для тех процедур, которые проблематично реализовать в формате кейса:
https://www.instagram.com/p/B9Zhhf0HlJp/ - отзыв пациента
https://www.instagram.com/p/B89UJzCHDDy/ - отзыв пациента
https://www.instagram.com/p/B7_Kls5nOE5/ - отзыв пациента

Врачи могут рассказывать о процедурах на видео. Мы собрали часто задаваемые вопросы по процедуре в нашем профиле и записали видео. В результате получили неплохой отклик:
https://www.instagram.com/p/B5cy16xn850/ - о капсульной энтероскопии
(13,8 тыс. просмотров, 260 комментариев)

Рассказываем о процедурах на доступном языке:
https://www.instagram.com/p/B-ojJn2nw6Q - капсульная энтероскопия
(7195 просмотров, 130 комментариев)

Прямые эфиры:

Мы регулярно проводим прямые эфиры с врачами. Врачи делают мини-лекцию, после чего отвечают на вопросы зрителей. Это увеличивает вовлеченность в профиле.
В среднем прямые эфиры набирают 1,5-2 тыс. просмотров.
За день до прямого эфира мы делаем анонс. За несколько часов до прямого эфира - таймер в stories с обратным отсчетом.
После проведения прямого эфира, его можно сохранить и выложить на Youtube.

Обработка лидов:

Когда мы начали работать над соц. сетями клиники, комментарии и входящие обращения не обрабатывались. Пациентам иногда отправлялся номер телефона с просьбой позвонить и записаться на приём.Аналитика не велась.

SMM - менеджер обрабатывает комментарии/входящие обращения в дирет. Задача SMM - менеджера - получить номер телефона пациента и передать его call-центру для записи на приём.После того, как мы разработали скрипт общения с пациентами, система обработки заявок работала так:

SMM-менеджер отправлял номера телефонов операторам Call-центра в чат What'sApp. Далее - операторы совершали звонок. В таком формате конверсия в запись на приём была низкой, т.к. случались недозвоны, пациенты просили перезвонить, а номера зачастую терялись. Получить точную аналитику по количеству заявок/записей было проблематично.

Для эффективной работы с обращениями из instagram мы создали новый процесс по обработке заявок.SMM-менеджер отправлял через Google-форму заявку:

-ФИО
-Телефон
-Профиль
-Клиника
-Акция

Заявка автоматически создавалась в amoCRM. Операторы call-центра работали в amoCRM по внутреннему регламенту. Лиды не терялись и качество обработки увеличилось, т.к. по каждой сделке на операторе висела актуальная задача. Вести аналитику стало легче.

Под каждое из направлений был создан чат, куда добавили врачей и smm-специалиста. Это позволило оперативно давать обратную связь пациентам и согласовывать материал.

Реклама:

Мы продвигаем публикации: как коммерческие, так и информационные. Созданы аудитории по интересам под каждое направление (Клиника боли, гастро, косметология и т.д.). Каждый пост показывается своей целевой аудитории.
Одна из основных задач инстаграм - активностей - привлекать новую целевую аудиторию, знакомить с мед. центром. Для этого надо запускать платный показ объявлений. Продвижение постов необходимо любому коммерческому профилю.

Аналитика:

Для аналитики можно подключить сервис аналитики, например Livedune. Наши базовые метрики:

• бюджет
• охват
• посетители
• лиды (номера)
• записи (по AMO)