Маркетинг медицинского центра в период пандемии
Период пандемии коронавируса изменил подход к маркетингу каждой частной клиники. Да и в целом, за последние 9 месяцев текущей ситуации вся индустрия частной медицины изменилась больше, чем она менялась за последнее десятилетие.
Стоматологические и косметологические клиники закрываются, плановые операции в лучшем случае переносятся на неопределенный период, в худшем - отменяются вовсе, каждый медицинский центр почувствовал резкий отток пациентов.
Так что делать частным клиникам с маркетингом прямо сейчас? “Заморозиться” до лучших времен? Сократить издержки, закрыв несколько филиалов и отделений? Или же пересмотреть свой подход к продвижению, меняться и двигаться вперед?
Сегодня мы подготовили для вас рекомендации по корректировке своего маркетинга в период пандемии для наиболее безболезненного существования в текущей ситуации и выхода из нее.
Новые возможности
Несмотря на то, что многие клиники продолжают свою работу в прежнем режиме, многие люди по максимуму откладывают посещение врача, плюс у пациентов есть вполне объяснимый страх заразиться коронавирусом в больничных стенах. Поэтому падение обращений на частные медицинские услуги с начала пандемии составил по разным данным от 40% до 90%. Но даже в таких условиях грамотный руководитель будет искать новые точки роста. Например,
- Дистанционные консультации. Сейчас онлайн-общение стало нормой во многих отраслях - работа, образование, медицина в том числе. Пока законодательно запрещено ставить диагноз и назначать лечение по видеосвязи (хотя в Правительстве сейчас активно дорабатывают закон о телемедицине), но бывают случаи, когда консультация врача нужна здесь и сейчас. В первую очередь это могут быть консультации педиатра, терапевта, гинеколога, дерматолога, уролога и др. Анонсировать онлайн-консультации вы можете как и для ваших постоянных пациентов, так и для первичных.
- Вызов врача на дом. Люди продолжают болеть, предпочитая вызвать врача на дом и лечиться дома. И если до пандемии на дом предпочитали вызывать в основном терапевта и педиатра, то сейчас вырос спрос и на врачей других специальностей - гинекологи, неврологи, оториноларингологи.
5 действий, которые вы должны предпринять прямо сейчас
- Не теряйтесь из виду.
Если вы даже фактически приостановили работу, делайте вид, что вы в строю. Обновляйте информацию и соцсетях и на своем сайте, давайте интервью и делитесь экспертным мнением. Сейчас многие дезинформированы, у людей нет понимания, к каким источникам следует прислушиваться. Займите нишу эксперта, будьте доказательны, и тогда вы с легкостью соберете вокруг себя нужную вам аудиторию.
- Создавайте качественный контент.
В период, когда вся ваша аудитория в основном находится онлайн, важность качественного контента стоит переоценить. Займитесь, к примеру, инстаграмом, снимайте видео, пишите тексты, размещайте статьи на Яндекс Дзен, отвечайте на вопросы пользователей на медицинских форумах.
- Смените рекламные каналы.
Люди сейчас меньше находятся на улице и ездят в транспорте, - сейчас все онлайн. Снимите или сократите количество билбордов с вашей рекламой, уберите рекламу в общественном транспорте и лифтах, временно уйдите с радио. Используйте зашкаливающий трафик соцсетей и новостных каналов в свою пользу. Обратите внимание на таргетированную рекламу в соцсетях и видеоконтент для ютуба.
- Создайте ауру безопасности.
Пишите о том, что ваши помещения регулярно стерилизуются, персонал ходит в масках и перчатках, на входе всем измеряется температура. Снимайте контент о том, что у вас предпринимаются все меры для предотвращения распространения коронавирусной инфекции.
- Переходите в онлайн.
Если у вас есть возможность перевести в онлайн или с выездом на дом хотя бы часть услуг - не затягивайте, делайте.
Ваш пациент должен быть уверен, что вы крепко стоите на ногах даже в условиях текущей ситуации. Направьте все ресурсы на выживание без крупных потерь, но в то же время будьте готовы к полноценному выходу на рынок, когда ситуация нормализуется.
