Заказать звонок
8-903-229-82-66
пн-пт 10:00 до 21:00

Как увеличить записи к врачам через маршрутизацию пациентов?

Увеличить запись к врачам в многопрофильной клинике можно по-разному: увеличение бюджета на маркетинг, медицинское страхование и распределение текущих пациентов по вашим узким специалистам. Последнее не подразумевает увеличение пациентопотока, но повысит запись за счет роста среднего чека.

Суть маршрутизации заключается в том, что в многопрофильных клиниках есть отделения через которые проходит большой поток пациентов с различными потребностями. Например, отделение терапии и кардиологии или диагностического отделения МРТ и УЗИ.

В нашем примере через диагностическое отделение проходят достаточное количество пациентов с разными медицинскими запросами, например, посетить травматолога, гинеколога, гастроэнтерологу, алголога, лора и т.д. Например, если ваш администратор видит, что пациент пришел на мрт исследование суставов - ведите его к травматологу, если на МРТ пазух носа - предлагайте записаться к лору.

Однако при маршрутизации стоит различать пациентов на два типа:

1) Пациенты, пришедшие на мрт по направлению врача нашей клиники.
2) Пациенты, пришедшие на мрт самостоятельно.

Работать имеет смысл со вторым видом пациентов.
Если пациента на мрт направил врач, то он же самостоятельно справиться с дальнейшей маршрутизацией пациента к другому врачу, в случае если такая необходимость возникнет.

Алгоритм работы с теми, кто пришел на диагностику самостоятельно:

Администратор встречается с пациентом на ресепшене, знакомится с ним и провожает его в отделение МРТ.
Пока пациент ожидает свою очередь, администратор заполняет "анкету-согласие". Выясняет его потребности, информирует о текущих акциях и предлагает записаться к врачу по необходимому направлению.

Когда пациент отправляется на исследование мрт, администратор общается со вторым пациентом.
Когда пациент выходит с мрт, то он идет оплачивать услуги на ресепшен, а затем возвращается обратно за описанием и диском, где его уже встречает администратор со всем необходимым. В случае, если при первом касании пациент заинтересовался записью к предложенным специалистам, то администратор записывает его к врачу, предоставляя скидку 10% при оплате здесь и сейчас. Если пациента не заинтересовало предложение во время первого касания, то рекомендуем ему врачей на основании заключения после мрт-исследования. Доносим до пациента все преимущества клиники и предлагаем актуальные акции и скидки ограниченные во времени.

Таким образом можно улучшить клиентский сервис, финансовые показатели клиники.