Каналы продвижения медицинской клиники

Медицина - сложнейшая тематика для продвижения. В этой статье мы расскажем о сложностях, с которыми вам обязательно придется столкнуться при открытии медицинской клиники, о подготовительных работах и каналах ее продвижения.

Предварительный анализ рынка, целевой аудитории и конкурентов

Наверняка перед собой вы поставили более глобальную задачу, нежели чем получение быстрой прибыли. В таком случае первостепенная ваша задача - провести подробный анализ рынка, особенностей вашей целевой аудитории и конкурентов. Чем больше видов анализов вы используете, тем лучше вы поймете рынок.

• Перед запуском маркетинговых активностей важно выявить вашу целевую аудиторию и не распыляться на соседние сегменты (эконом, средний, премиум). Также определитесь, работаете ли вы только с физическими лицами или хотите сотрудничать и с организациями.
• Изучайте сайты конкурентов, их интернет-активность, цены, уровень сервиса и разнообразие услуг. Так вы поймете их сильные и слабые стороны, что поможет вам подчеркнуть свои преимущества и разработать УТП. Это причина, по которой клиент выберет именно вас, а не конкурента.
• Определите объем рынка и долю, которую вы сможете захватить. В противном случае, в вашем “супер-люкс” сегменте может оказаться слишком узкая аудитория, которая не принесет вам желаемых финансовых результатов.

Собрав данные, вы сможете выбрать оптимальную для вас бизнес-модель.

Формирование команды

Это распространенная сложность в первое время работы клиники. Идеальный вариант, если команда будет сформирована до открытия. Такой ход сможет обеспечить высокий уровень клиентского сервиса с первых дней работы организации. Поступите проще - сформируйте качественный hr-отдел, которому вы сможете целиком и полностью делегировать задачу.

Сайт

Это обязательный пункт, который должен быть у вас готов до запуска. Сайт должен быть современный, стильный, читабельный, подчеркивающий преимущества клиники. Важно, чтобы он соответствовал требованиям № 323-ФЗ от 21.11.2011 года «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» и Постановления Правительства РФ от 04.10.2012 года № 1006 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг».

Возвращаясь к предварительному анализу, сайт должен решать проблемы потенциального клиента, а для этого у вас на руках должен быть четкий портрет вашей ЦА. Вокруг проблем клиента должна быть построена структура сайта и контент на каждой странице. Подключаем проработку страхов, возражений, ожиданий.

Ваша аудитория опасается некачественно оказанной услуги? Познакомьте ее с врачами, покажите сертификаты и заранее собранные живые, качественные отзывы. Клиент боится, что будет дорого? Разместите понятный прайс-лист, четко и подробно расписывайте все услуги, опишите преимущества той или иной процедуры.

На сайте должна быть простая и понятная система обратной связи:

• Отдельный номер телефона (в идеале коллтрекинг),
• Интеграция сайта с CRM или внутренней системой управления клиникой, чтобы вести учет по каждому обращению,
• Ссылки на соцсети или мессенджеры с возможностью диалога с представителем клиники.

Продвижение

Начинающая медицинская компания, как правило, не может себе позволить огромный бюджет на медиаканалы, поэтому на старте важно найти оптимальные по конверсии и вложениям варианты продвижения. Старайтесь прощупать все - от POS-материалов до контекстной рекламы. 

Можно обратить внимание и на бесплатные каналы: личные рекомендации, сарафанное радио, отзывы пациентов о врачах. Они могут помочь, но только “на сарафане” выехать не получится. Однако не задействовать их было бы неправильно - сейчас много известных крупных клиник с огромным маркетинговым бюджетом.

Привлекайте в клинику известных врачей с раскрученными блогами, тогда пациенты придут на блог, опыт и фамилию. 

Говоря о бесплатных каналах продвижения, мы можем задействовать поиск по геолокации (2гис). Многим важно, чтобы клиника была рядом с домом. Платно продвигайтесь на Яндекс.Картах и Google Maps, активно ведите карточки, размещайте фото и акции, ведите диалог и клиентом. Важный плюс такого дополнительного продвижения - расширенный рекламный кабинет, который позволяет отслеживать работу ресепшн. Работает еще и как мини-CRM.

Ориентируйтесь на бюджет, но старайтесь не экономить на продвижении, тем более на старте.

Для качественного продвижения медицинского центра нужно глубоко погрузиться в тематику, знать особенности рынка. Доверьте разработку плана, стратегии продвижения и контроль этой задачи внутреннему специалисту, который хорошо знаком с бизнесом. Сторонним подрядчикам следует делегировать менее масштабные задачи, на которые не хватает времени, ресурсов и компетенций (ведение соц. сетей, внедрение CRM, разработка сайта и т.д.)