Заказать звонок
8-903-229-82-66
пн-пт 10:00 до 21:00

Как клинике расти в рейтингах и избавиться от негативных отзывов?

Большинство пациентов перед тем, как обратиться в клинику, читают отзывы о клинике или враче. Следить за репутацией любой клинике крайне важно.

SERM — это аббревиатура из сферы маркетинга, сложенная из 4 английских слов: Search Engine Reputation Management, что в переводе означает «управление репутацией в поисковых системах». Проще говоря, под этим термином понимается ряд мер, которые направлены на создание положительного образа компании в глазах потенциальных клиентов.

В статье про управлению репутацией клиник https://marmed.agency/2020/05/24/reputation/ мы рассматривали на каких площадках пациенты могут оставлять комментарии.

На практике получается, что недовольные комментарии пациенты оставляют с большим желанием, чем положительные. Вот, как это выглядит схематично:

В этой статье мы рассмотрим систему, которая мотивирует довольных пациентов оставлять положительные отзывы, а негатив решать до оставления отзыва на площадках.

Как работает система мотивации?

Пациенту оказываются услуги, вечером того же дня ему приходит сообщение на телефон:

Перейдя по ссылке, открывается мини-лендинг, который предлагает 2 варианта и сегментирует пациентов на две категории: довольные и не довольные оказанными услугами. 

Если пациенту понравилось, он нажимает кнопку "да, всё здорово!". В таком случае ему открывается страница, откуда он может перейти на сайт и оставить отзыв. 

Если пациент выбирает, что ему не понравилось в клинике, открывается страница, где пациент может написать директору. После получения обратной связи можно разрешить конфликтную ситуацию с клиентом лично. 

Пример ситуации с недовольным пациентом:

В результате негативные отзывы отрабатываются внутри клиники, а позитивные отзывы и высокие оценки повышают рейтинг клиники. 

Данную систему вы можете протестировать в своей клинике самостоятельно, изменив элементы или взя за основу первоначальный вариант. Работа сервиса "rang.ai", который автоматизирует данную систему мотивации доказал свою эффективность на крупных клиниках России.